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送信した注文メールがちゃんと届いているかどうか不安だが・・・

メールがちゃんと送られますと自動でご注文受信確認メールが配信されます。注文メールがちゃんと送られているかどうかはそのメールが送られてくるかどうかで確認できます。もしご注文受信確認メールが届かない場合は注文メールが届いてないことが考えられますので再度注文をお願いします。また、お使いのメールソフトの送信履歴をご覧になって送られているかどうかの確認もお願いします。

FAX で注文は出来るの?

受け付けておりません。ホームページからの注文のみの受付です。何かわからいない事がありましたらメール下さい。 kanaiwa@i-pocket.co.jp

支払いが遅れてしまったら?

kanaiwa@i-pocket.co.jp までご連絡の上、速やかに以下の口座まで商品代金をお振込みください。(振込手数料はお客様でお支払い頂きますようお願い申し上げます。)

写真のプリント範囲の指定は透明のビニール袋でないとダメですか?

お客さまのご希望の写真のプリント範囲が、郵送や開封等でずれることがないこと。
枠と重ねてみた時にちゃんと下の写真が確認でくること。以上の二つが可能ならば他のもので代用されてもかまいません。お客さまの中にはトレシックペーパで指定される方や、半透明のビニール袋で指定される方もいらっしゃいます。

写真を data で送りたいんですが、何 MB まで大丈夫ですか?

2MB まです。

写真の解像度はどれくらい必要ですか?  

300dpi 必要です。

携帯メールでも大丈夫ですか?

ご注文を頂く際に、ドコモなどの「携帯メール」のアドレスをご記入される方がいらっしゃいますが、これは原則禁止とさせて頂きます。
ご注文を頂くと、弊社からは「お支払い方法」などを詳細に記載した確認メールを送信しているのですが、携帯メールの場合、表示幅や全体の文字数に制限があるため、お客様側で重要な情報をお読み頂けない場合が多く、その結果、「メールが読めない」「支払い方法が分からない」等の問題が生じます。ご注文商品の発送やご請求を間違いなく行なうためにはメールによる連絡が不可欠です。 E メールをぜひお使い下さい。

どんなパソコンの環境でも注文できますか? 

古いOSをお使いのお客様に限り注文ページにおいて不具合がでる可能性があります。もし、注文ページ内において、不具合(文字化け、注文数量が異常な数になってしまうなど)がでましたら、おそれいりますが、お使いのメールソフトを使用して kanaiwa@i-pocket.co.jpのアドレスまで商品名、数量、決済方法、住所、氏名、電話番号を書き込んで注文メールをお送りください。

自宅への配達は困るんだけど・・・  

大丈夫です。発注者様とお届け先が違う場合は、注文ページで「お届け先が異なる場合のみご記入ください。」という欄がありますので、そこにご記入ください。他にも「郵便局止め」をご利用いただくことも可能です。郵便局止めをご指定の場合、写真を郵送もしくは、メールに添付してお送りいただくときに、こちらから発行いたしました、発注番号とともにその旨と送郵便局の住所をご記入下さい。

不良品が届いたらどうするの?  

商品の梱包には厳重な注意を払っており、大切な商品が破損しないよう最大限の努力をしておりますが、万一、「傷がついていた」「割れていた」等の問題が発生した場合には、商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。すぐに良品を再送いたします。(配送会社へ連絡する必要がありますので、状況は詳しくお知らせください。) なお、不良品は弊社までご返送頂く場合がございます。(着払い)

商品の返品は出来るの?  

当商品はオーダーメイドのため返品はお断り致しております。
商品の欠損等不良品の場合はお取り替え致します。

使用した写真や原稿は返却してくれるの?

お写真はご返却できませんのでご了承ください。
どうしても返却が必要なお客様はメールでご相談ください。kanaiwa@i-pocket.co.jp

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